TRM (Total Relationship Management)

TRM es la promesa de que no importa cómo los clientes interactúan con la empresa, que siempre se reconozca lo que son, es la optimización de todos los contactos con los clientes a través de la distribución y aplicación de información de los clientes.

PAPEL QUE REPRESENTA PARA LAS ORGANIZACIONES

Esta es una herramienta que representa vital importancia para la organización en la medida que le permite mejorar su calidad en los procesos, contando con la participación de todos los grupos con los que trabaja o interactúa, ayuda a mejorar resultados y satisfacción del cliente y por último dando una buena administración a los recursos de la organización.

VENTAJAS

Reducción de costos operación
Genera mayor competitividad entre las empresas.
Mejoramiento en la productividad de los empleados.

Ofrecer un servicio superior al cliente.

Aumenta la lealtad de los clientes por medio del servicio al cliente.
Genera mayor eficiencia al realizar negocios.

DESVENTAJAS

No se tiene claridad de los objetivos que la empresa propone.

No realizar actualización de la herramienta.
Olvidar la capacitación constante y correcta.
No se realiza control ni evaluación y pase aún segundo plano por parte de los funcionarios y directivos.

MAPA CONCEPTUAL