CRM Customer relationship management

Es una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.

PAPEL DETRO DE LAS EMPRESAS

Las empresas deben responder a las necesidades de los clientes, que desean un excelente servicio en el menor tiempo posible, además de que compiten en un ambiente globalizado en el que existe una alta rotación de clientes y existen nuevos costos para la adquisición de nuevos consumidores





VENTAJAS

El aumento de la información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida.

El aumento de las ventas.

Reducción del ciclo de venta.



DESVENTAJAS

En empresas pequeñas hay falta de formalización de los procedimientos

Elevados costos con la aplicaciónExiste el riesgo de invadir privacidad del cliente
MAPA CONCEPTUAL