SCM (Supply Chain Management)

Es la integración de los procesos de negocios desde un usuario final hasta los suplidores que proveen productos, servicios e información que añaden valor a los clientes en toda la cadena de suministro.

Características del SCM:

Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a través del fabricante y el distribuidor, hasta el usuario final.

Abarca todos los enlaces en la cadena desde los proveedores de la materia prima, pasando por varios niveles de fabricación hasta el almacenaje y distribución al consumidor final.

Integra los procesos claves de negocio desde el usuario final, a través de proveedores originales que proporcionan productos, servicio e información que añade valor para los clientes implicados, lográndose con esto la optimización de procesos.

PAPEL DENTRO DE LAS EMPRESAS

Planificación: Las funciones de planificación incluyen las predicciones de ventas y pedidos, la planificación de la fabricación y la distribución, y la correspondencia de la futura demanda del cliente a los suministros disponibles.

Distribución y logística: Incluyen la gestión de inventarios y almacenamiento, el transporte interior y exterior, la gestión de pedidos, la distribución física y la gestión de socios externos. Este modulo ayuda a garantizar que se dispone del número de productos adecuado, en el lugar preciso de la cadena de suministro y en el momento apropiado, a los costos más bajos posibles.

Compras: Aquí se incluyen la adquisición de componentes del producto, las materias primas estándar y los suministros especializados necesarios para la fabricación del producto final.

Producción: Incluye la fabricación, el ensamblaje y la subcontratación automatizada. Se hace el seguimiento, genera informes y se analiza en tiempo real la información del proceso de fabricación, desde la planta de fabricación hasta los almacenes. Se puede determinar y eliminar con facilidad las áreas de sobre-producción, manipulación e inventario excesivos y los cuellos de botella.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas

1. Crear nuevos productos más rápidamente: 

Las soluciones SCM permiten a los negocios reducir el tiempo de comercialización, incrementar la velocidad de la producción y optimizar el desarrollo del producto.

2. Gestionar el cambio: 

Las soluciones SCM permiten a las empresas adaptarse a los vertiginosos cambios de las condiciones del mercado en el aprovisionamiento de materias primas y las demandas del cliente.

3. Evitar interrupciones y retrasos en la cadena de suministros: 

Las soluciones SCM permiten a las empresas detectar fácilmente los cuellos de botella en la cadena de suministro.

Desventajas

1.- Dura la competencia. Esto ha generado un ciclo de vida cada vez más corto para los productos. 

2.- Costos podrían ser elevadísimos si un producto fuera realizado en un solo lugar y todos los insumos tuvieran que traerse y por otro lado, se contara sólo con la mano de obra local.

MAPA CONCEPTUAL

SAP (Sistemas, Aplicaciones y Productos para Procesamiento de Datos)

Es un sistema de información que gestiona de manera integrada, "on-line", todas las áreas funcionales de la empresa.

EL nombre SAP es al mismo tiempo el nombre de una empresa y el de un sistema informático. Este sistema comprende muchos módulos completamente integrados, que abarca prácticamente todos los aspectos de la administración empresarial. Cada módulo realiza una función diferente, pero esta diseñado para trabajar con otros módulos.

PAPEL DENTRO DE LA EMPRESA

SAP también ofrece diseño y estrategias de procesos, así como, servicios permanentes que ayudan a emigrar los sistemas empresariales de acuerdo con los cambios de las TI.

SAP ayuda a sus clientes “a dirigirlos durante dichas transiciones, de los entornos de min (SAP R/2 ®) a los de cliente-servidor (SAP R/3 ®) y de estos a la arquitectura hacia la arquitectura orientada a los servicios (ESA)”. Asimismo, ofrece estrategias de resistencia al cambio en los sistemas de soluciones de negocios pues se involucra en los procesos de capacitación de los usuarios finales del sistema.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

MAPA CONCEPTUAL

Sistema de Información MRP

Es un sistema de planificación y administración, normalmente asociado con un software que planifica la producción y un sistema de control de inventarios.

Tiene el propósito de que se tengan los materiales requeridos en el momento oportuno para cumplir con las demandas de los clientes. El MRP, en función de la producción programada, sugiere una lista de órdenes de compra a proveedores.

Más en detalle, trata de cumplir simultáneamente tres objetivos:

Asegurar materiales y productos que estén disponibles para la producción y entrega a los clientes. 

Mantener los niveles de inventario adecuados para la operación. 

Planear las actividades de manufactura, horarios de entrega y actividades de compra. 

PAPEL DENTRO DE LA EMPRESA

El MRP determina cuántos componentes se necesitan, así como cuándo hay que llevar a cabo el Plan Maestro de Producción, que se traduce en una serie de órdenes de compra y fabricación de los materiales necesarios para satisfacer la demanda de productos finales. 

Disminuir inventarios. 

Disminuir los tiempos de espera en la producción y en la entrega. 

Determinar obligaciones realistas. 

Incrementar la eficiencia. 

Proveer alerta temprana. 

Proveer un escenario de planeamiento de largo plazo. 

Un sistema MRP debe satisfacer las siguientes condiciones: 

Asegurarse de que los materiales y productos solicitados para la producción son repartidos a los clientes. 

Mantener el mínimo nivel de inventario. 

Planear actividades de: 

Fabricación. 

Entregas. 

Compras. 

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas:

· Capacidad para fijar los precios de manera competente

· Reducción de precios de venta

· Mejor servicio al cliente

· Mejor respuestas a las demandas del mercado

· Capacidad para cambiar el programa maestro

· Reducción de tiempos de inactividad

· Suministrar por anticipado de manera que lo gerentes puedan ver el programa planeado

· Indicar cuándo demorar y cuando agilizar

· Cambiar las cantidades de los pedidos

· Agilizar o retardar la fecha de los pedidos

· Ayudar en la capacidad de planeación

DESVENTAJAS:

· Faltas de proceso de instalación

· También a nivel organizacional y de comportamiento

· Falta de compromiso de la alta gerencia

· El hecho de reconocer que el MRP es solo una herramienta y debe ser utilizado correctamente.

MAPA CONCEPTUAL

ERP ( Enterprise Resource Planning)

Enterprise Resource Planning significa Software de gestión integrada, y se define como un grupo de módulos conectados a una única base de datos.

El ERP es un paquete de software que permite administrar todos los procesos operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestión en un único sistema; en otras palabras, representa la “columna vertebral” de una empresa.

El ERP se define según dos principios básicos:

• Aplicaciones informáticas como módulos independientes, pero perfectamente compatibles en una única base de datos común.
• El uso de un motor de flujos de trabajo debe permitir definir todas las tareas de un proceso y gestionar su aplicación en todos los módulos del sistema.

PAPEL DENTRO DE LA EMPRESA

Es un programa que al ser ejecutado por las organizaciones brinda una mejor eficiencia en sus procesos convirtiéndose en una herramienta necesaria brindando beneficios según los módulos que se utilicen.

Si bien utilizamos el modulo financiero este no generaría una información adecuada para la toma de decisiones, si utilizamos el de control de calidad nos bridaría el cumplimiento de las normas que se puedan aplicar en la organización. Cada modulo nos brinda una mejor eficiencia y eficacia en cada proceso.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

MAPA CONCEPTUAL

TRM (Total Relationship Management)

TRM es la promesa de que no importa cómo los clientes interactúan con la empresa, que siempre se reconozca lo que son, es la optimización de todos los contactos con los clientes a través de la distribución y aplicación de información de los clientes.

PAPEL QUE REPRESENTA PARA LAS ORGANIZACIONES

Esta es una herramienta que representa vital importancia para la organización en la medida que le permite mejorar su calidad en los procesos, contando con la participación de todos los grupos con los que trabaja o interactúa, ayuda a mejorar resultados y satisfacción del cliente y por último dando una buena administración a los recursos de la organización.

VENTAJAS

Reducción de costos operación
Genera mayor competitividad entre las empresas.
Mejoramiento en la productividad de los empleados.

Ofrecer un servicio superior al cliente.

Aumenta la lealtad de los clientes por medio del servicio al cliente.
Genera mayor eficiencia al realizar negocios.

DESVENTAJAS

No se tiene claridad de los objetivos que la empresa propone.

No realizar actualización de la herramienta.
Olvidar la capacitación constante y correcta.
No se realiza control ni evaluación y pase aún segundo plano por parte de los funcionarios y directivos.

MAPA CONCEPTUAL

CRM Customer relationship management

Es una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.

PAPEL DETRO DE LAS EMPRESAS

Las empresas deben responder a las necesidades de los clientes, que desean un excelente servicio en el menor tiempo posible, además de que compiten en un ambiente globalizado en el que existe una alta rotación de clientes y existen nuevos costos para la adquisición de nuevos consumidores





VENTAJAS

El aumento de la información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida.

El aumento de las ventas.

Reducción del ciclo de venta.



DESVENTAJAS

En empresas pequeñas hay falta de formalización de los procedimientos

Elevados costos con la aplicaciónExiste el riesgo de invadir privacidad del cliente
MAPA CONCEPTUAL